Klantenservice Medewerker

Vacature: Klantenservice Medewerker / Customer Service Medewerker (Fulltime / Parttime – Hybride) Ben jij op zoek naar een baan als klantenservice medewerker, customer service medewerker, klantcontact medewerker of callcenter medewerker? Voor een toonaangevende organisatie in de mobiliteit sector zoeken wij een medewerker klantenservice die wil werken in een professioneel customer support team. Je kunt aan de slag als fulltime of parttime klantenservice medewerker (24 tot 38 uur) in een hybride werkomgeving waarbij je deels thuiswerken klantenservice combineert met werken op kantoor in Raamsdonksveer. Over de functie Als klantenservice medewerker / customer support medewerker ben jij verantwoordelijk voor het eerstelijns klantcontact en fungeer je als het eerste aanspreekpunt binnen de klantenservice afdeling. Je werkzaamheden bestaan uit: Klantvragen beantwoorden via telefonische klantenservice en klantenservice e-mail Behandelen van eerstelijns klantcontact en klantcontact afhandelen Uitvoeren van klachten afhandeling en doorzetten naar de juiste afdeling Beheren van social media klantenservice (zoals Facebook en Twitter) Verwerken van service aanvragen en reparaties plannen Afspraken plannen en uitvoeren van planning en coördinatie met monteurs Vastleggen van klantgegevens verwerken in het CRM systeem Administratie verwerken en werken met meerdere systemen tegelijk Coördineren van leveringen en opvolgen van afspraken Toepassen van communicatie- en gesprekstechnieken binnen klantcontact Samenwerken binnen een customer support team Werkomgeving Je komt te werken binnen een professionele service organisatie in de mobiliteit sector. De klantenservice afdeling bestaat uit een hecht team waarin samenwerking centraal staat. Deze functie biedt hybride werken klantenservice: je werkt deels vanuit huis (thuiswerken klantenservice) en deels op kantoor in Raamsdonksveer, goed bereikbaar vanuit Oosterhout, Breda, Dordrecht en Zwijndrecht. Werktijden Dagdienst klantenservice tussen 08:30 en 17:30 Flexibel werken klantenservice (maandag vaste werkdag) Parttime of fulltime (24, 32 of 38 uur per week) Wat bieden wij jou? Een baan als fulltime of parttime klantenservice medewerker Goed salaris klantenservice van €17,84 bruto per uur Reiskostenvergoeding voor kantoordagen Mogelijkheid tot hybride werken en thuiswerk mogelijkheden Uitgebreide training en begeleiding (geschikt voor starter klantenservice of entry level customer service) Werken in een professioneel en gezellig team Doorgroeimogelijkheden klantenservice en uitzicht op een vaste baan customer service Wie ben jij? Je zoekt werk als klantenservice medewerker, helpdesk medewerker, frontoffice medewerker of administratief klantenservice medewerker Je hebt goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) Je bent klantgericht en sterk in oplossingsgericht werken Je bent administratief nauwkeurig en digitaal vaardig Je kunt werken met meerdere systemen en schakelt snel Je bent flexibel beschikbaar en maandag inzetbaar Je hebt affiniteit met klantenservice, planning en coördinatie Interesse? Wil jij werken als klantenservice medewerker, customer support medewerker of klantcontact medewerker in Raamsdonksveer? Solliciteer direct en start jouw carrière binnen een moderne klantenservice afdeling met doorgroeimogelijkheden naar een vaste baan.

Wat ga je doen?

Ben jij op zoek naar een afwisselende klantenservice baan waar je echt het verschil maakt en hybride kunt werken? Als Klantenservice Medewerker in regio Raamsdonksveer start je met een bruto uurloon van €17,84. Je kunt tussen de 28 en 38 uur per week werken in deze rol. Na je inwerkperiode kun je 50% van de tijd thuiswerken. In deze functie van Klantenservice Medewerker beantwoord je vragen via telefoon, e-mail en social media, registreer je verzoeken en plan je afspraken in. Je analyseert klantvragen en zet deze door naar de juiste afdeling. Jij bewaakt het volledige proces: van het melden tot het opvolgen van reparaties en leveringen. Ook stem je af met monteurs en werk je alles netjes bij in het CRM-systeem. Je werkt in dagdiensten tussen 08.30 en 17.30 uur. Als Klantenservice Medewerker kun je na je inwerkperiode 50% van de tijd thuiswerken en 50% op kantoor met je team. Je krijgt een uitgebreide inwerkperiode zodat je zeker van je zaak start. Je werkdag als Klantenservice Medewerker is nooit hetzelfde: je schakelt snel, houdt overzicht en zorgt dat elke klant zich gehoord voelt

Waar ga je werken?

Onze opdrachtgever is een grote, toonaangevende speler in mobiliteitshulpmiddelen. Vanuit regio Raamsdonksveer werken zij elke dag aan praktische oplossingen voor mensen die ondersteuning nodig hebben. De locatie is goed bereikbaar vanuit Oosterhout, Breda, Dordrecht en Zwijndrecht. Je komt terecht in een gezellig team van collega’s, waar openheid en samenwerking centraal staan. Er wordt hybride gewerkt: deels thuis, deels op kantoor. De cultuur is informeel, betrokken en gericht op samen resultaat behalen. Het bedrijf groeit snel en biedt volop kansen voor jouw ontwikkeling als Klantenservice Medewerker.

Wie ben je?

Wie ben jij? Jij bent klantgericht, denkt in oplossingen en kunt goed schakelen. Je houdt van afwisseling en vindt het leuk om samen te werken. Je werkt secuur, bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen. Je staat stevig in je schoenen en blijft rustig als het druk is. Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en spreekt en schrijft goed Nederlands. Ervaring met klantenservice of administratief werk is een pre. Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar.

• Minimaal mbo werk- en denkniveau
• Goede beheersing van Nederlands in woord en geschrift
• Ervaring met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Digitale vaardigheden (werken met systemen)
• Flexibel beschikbaar 
• Ervaring in klantcontact of administratie (pré)

Wat mag je verwachten?

• Bruto uurloon van €17,84
• Reiskostenvergoeding voor kantoordagen
• Hybride werken: 50% thuis, 50% op kantoor (na inwerkperiode)
• Flexibele werktijden (tussen 28 en 38 uur per week)
• Werktijden van 08.30 tot 17.30 uur (Je kan ook van 08.00 uur tot 17.00 uur werken)
• Uitgebreide training en inwerkperiode
• Gezellig en professioneel team
• Doorgroeimogelijkheden en kans op een vaste baan als Klantenservice Medewerker