Wat je gaat doen

Klantenservice Medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week, kantoortijden)
• Locatie: Arnhem
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je klanten écht verder helpen bij hun zendingen en tegelijk werken in een professioneel, internationaal team bij DHL Express in Arnhem?

Als Frontline Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt op kantoor in Arnhem, in een middelgroot team met een mix van junior en senior collega’s. Het grootste deel van je dag ben je telefonisch in contact met klanten, afgewisseld met e-mail en het uitwerken van dossiers. Je schakelt veel met je directe collega’s en de Backline-afdeling, zodat zendingen zo soepel mogelijk verlopen. Dankzij een uitgebreide training leer je stap voor stap de systemen, producten en procedures kennen, zodat je gesprekken met vertrouwen kunt voeren.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt inkomende telefoontjes van klanten over zendingen, levertijden en bezorgopties.
• Je volgt zendingen op in de interne trackingsystemen en houdt klanten op de hoogte van de status.
• Je legt klantcontacten en cases netjes vast in het CRM- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met collega’s van de Backline bij complicaties en draagt dossiers gestructureerd over.
• Je werkt gericht aan een vlotte en duidelijke afhandeling per contactmoment, met oog voor klanttevredenheid.

Wat we je bieden

In deze functie krijg je duidelijke voorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch van ons kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: je kiest 32 of 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% opbouw bovenop je uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per km tot 40 km enkele reis

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die in een informeel, klantgericht team in Arnhem wil werken, waar je vooral telefonisch en online klanten helpt met hun zendingen tijdens kantoortijden.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar op doordeweekse kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en kunt het kantoor goed bereiken.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO 4 opleiding.
• Eigenschappen: Je communiceert helder in Nederlands en Engels, bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika.