Customer Support Specialist

Customer Support Specialist

32 - 40 uur
Nederlandstalig
Houten

Wij zoeken een enthousiaste collega die energie krijgt van met klanten in gesprek gaan, vraagstukken begrijpelijk kan uitleggen en niet terugdeinst om door te vragen en problemen oplost. Samen met je collega’s sta je in het midden van de organisatie en draag je actief bij aan het verbeteren en ontwikkelen van CloudSuite.

Als Customer Support Specialist ben je eigenlijk een soort detective. Vragen die binnenkomen moet je soms tot de bodem uitzoeken.

Dit ga je doen

Je komt te werken op ons mooie kantoor in Houten. Om 9:30 uur starten we de dag met een stand‑up en bespreken we samen kort de planning, bepalen de prioriteiten en streven ernaar deze binnen de afgesproken SLA op te lossen. Wat je niet kunt oplossen, zet je volgens SLA door, met een duidelijke omschrijving, zodat een collega er meteen aan de slag kan. Ondertussen houd je de klant proactief op de hoogte; je communiceert helder over wat er speelt en wanneer het opgelost is.

Support

Als Customer Support Specialist bij CloudSuite ben je het directe aanspreekpunt voor klanten, via ons ticketsysteem of via telefoon. Hier komen jouw enthousiasme en expertise samen. Je doet een goede intake: wat is er precies aan de hand, en wat heeft de klant écht nodig? Je reproduceert het probleem zelf, checkt de documentatie en lost op wat je kunt.

Proactief

Je bent servicegericht, hebt inlevingsvermogen en handelt professioneel. Elke dag draag je bij aan het verbeteren van CloudSuite door proactief wensen en knelpunten van klanten naar voren te brengen. Ook kijk je naar ontbrekende documentatie en terugkerende vragen van verschillende klanten; jouw bijdrage is cruciaal voor het streven naar maximale klanttevredenheid!

Dit neem jij mee

Werkervaring

Je hebt HBO of MBO 4 werk- en denkniveau of aantoonbare werkervaring. Affiniteit in e‑commerce is zeker een pré, maar de expert word je hier!

Kennis & ervaring

Je hebt ervaring met het professioneel ondersteunen van klanten in een 1e‑lijns supportomgeving en wilt je graag ontwikkelen in de wereld van E‑commerce.

Taal

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Communicatie

Je bent klantgericht en weet wanneer je moet doorvragen, je bent duidelijk in wat je zegt, naar collega’s én naar klanten.

Skills

Je bent leergierig, servicegericht, proactief, nauwkeurig en in staat het overzicht te behouden.

Teamgevoel

Je vindt het fijn om samen met het team te streven naar het beste resultaat!

Dit krijg je van ons

Salaris

Een passend salaris, afhankelijk van je werkervaring.

Contract

Een contract voor 7 maanden van 40 uur per week (parttime is bespreekbaar) met direct daarna uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.

Vrije tijd

25 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om bij te kopen.

Pensioen

Een flexibele pensioenregeling waarbij we de helft van je premie betalen.

Vergoedingen

Reiskostenvergoeding voor auto, trein of fiets.

Locatie

Je werkt tijdens vaste kantoortijden op ons moderne kantoor in Houten. Dit betekent dat je elke werkdag aanwezig bent op ons kantoor, dat is voorzien van verschillende flexplekken en zit‑sta‑bureaus.

Zachte landing

We begeleiden je in een onboardingplan van 90 dagen waarbij je een vaste buddy krijgt.

Doorgroeien

We zien je graag groeien. Daarom bieden wij jou de kans om vanuit jouw functie door te groeien naar Platform Support Specialist met meer complexe analyses.

MVO‑dagen

2 dagen vrij per jaar om je in te zetten voor een goed doel naar keuze.

Ontspannen

Hard werken vinden we belangrijk, maar lachen en ontspannen net zo. Daarom organiseren we regelmatig teamuitjes en vrijmibo’s.

Samen groeien

Welkom in ons team van 50 ambitieuze mensen die elkaar inspireren en motiveren om te groeien, onze grenzen te verleggen en elke uitdaging aan te gaan.